Возврат и претензии

01 Общая информация

Возврат товара, отказ от заказа и требования покупателя рассматриваются в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и с учётом обстоятельств конкретной покупки.

02 Отказ от заказа до получения

При дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Штраф за такой отказ не устанавливается.

03 Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества после его передачи в течение семи дней в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена покупателю в момент доставки, применяются сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

04 Условия сохранности товара

Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении:

• товарного вида;
• потребительских свойств;
• по возможности документов, подтверждающих факт и условия покупки.

Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

05 Исключения, предусмотренные законом

Право на отказ от товара надлежащего качества может быть ограничено в случаях, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации, в том числе для товаров с индивидуально-определёнными свойствами, которые могут использоваться исключительно конкретным покупателем.

Наличие такого исключения определяется применительно к конкретному товару и обстоятельствам заказа, а не ко всем товарам TK Shop / TITS KITS автоматически.

06 Товар ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков товара покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. В зависимости от обстоятельств это может быть требование о замене, уменьшении цены, устранении недостатков, возврате денежных средств либо иное требование, предусмотренное законом.

Решение принимается после рассмотрения обращения и проверки обстоятельств, без ограничения законных прав покупателя условиями магазина.

07 Возврат денежных средств

При законном отказе от товара продавец возвращает покупателю уплаченную сумму в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

При дистанционном возврате товара надлежащего качества денежная сумма возвращается не позднее десяти дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.

08 Расходы на возврат

В предусмотренных законом случаях из суммы, возвращаемой за товар надлежащего качества, могут быть исключены расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

При обращении по поводу товара ненадлежащего качества расходы, которые в соответствии с законом обязан нести продавец, не возлагаются на покупателя.

09 Как обратиться к продавцу

В обращении желательно сообщить:

• номер заказа;
• фамилию, имя и отчество покупателя;
• контактный номер телефона;
• описание причины обращения;
• фотографии товара при наличии недостатка, если они помогают рассмотреть обращение.

Обращение можно направить продавцу по электронной почте. Дополнительные персональные данные, не необходимые для рассмотрения конкретного обращения, не требуются.

10 Передача возвращаемого товара

Адрес и способ фактической передачи возвращаемого товара согласовываются с продавцом при обращении. Юридический адрес продавца не считается автоматически согласованным адресом отправки возврата.

11 Претензии и обращения

Обращения и претензии рассматриваются продавцом в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации. Для связи используются контакты, указанные ниже.

12 Контакты продавца

Евдокимов Сергей Серафимович